Вопрос-Ответ

В этом разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы.

Вопрос: Как я могу отплатить свой заказ?

Ответ: Все заказы оплачиваются наличными средствами курьеру в момент получения посылки. Оплата производится в леях по курсу на момент оплаты.

Вопрос: Как я получу товар?

Ответ: Доставка товара осуществляется нашим курьером по предварительному звонку и согласованию удобного для Вас времени доставки. Дни доставки: среда и четверг.

Вопрос: Я не могу получить посылку ни в среду, ни в четверг, что мне делать?

Ответ: В таких случаях наша компания пойдет Вам навстречу и сделает исключение. Все вопросы доставки можно будет обсудить со службой доставки.

Вопрос: Сроки исполнения заказа?

Ответ: Заказы, принятые с понедельника по четверг включительно, обрабатываются нами в течение пятницы, понедельника и вторника, а в среду или четверг Вы уже получаете свой заказ. Например, Вы сделали заказ с четверг, 16 апреля, мы формируем его, отправляем и уже 22-23 апреля Вы получите свой заказ.

Вопрос: Как я могу зарегистрироваться?

Ответ: Вы можете зарегистрироваться, пройдя во вкладку «Мой профиль» (пятый пункт меню слева в основном меню). Также Вы сможете зарегистрироваться при первом заказе. После ввода данных можно поставить галочку «Зарегистрировать Вас?»

Вопрос: Обязательно ли регистрироваться, чтобы осуществить покупку?

Ответ: Нет, для осуществления покупок регистрация не обязательна. Но, надо заметить, что регистрация дает ряд преимуществ: Вам не надо постоянно вводить свои данные при покупке, зарегистрированные пользователи всегда первыми узнают о скидках и акциях, среди зарегистрированных пользователей проводятся различные розыгрыши и рассылки промо-кодов со скидками на нашу продукцию.

Вопрос: На сайте указана окончательная цена? Есть ли какая-то система скидок?

Ответ: Регулярно у нас проходят акции и постоянные клиенты получают различные бонусы и промо-коды для получения скидок (их вводят при покупке). Следите за обновлениями на сайте.

Вопрос: Как я могу получить купон на скидку?

Ответ: Некоторые купоны на скидку рассылаются посредством e-mail нашим постоянным клиентам, а некоторые появляются на сайте (их можно увидеть на главной странице).

Вопрос: Мне нужно несколько цветов одного артикула, как мне их купить?

Ответ: Выберите номер первого цвета, укажите количество мотков и добавьте товар в корзину. Далее выберете другой цвет, задайте количество мотков и добавьте в корзину. Так повторите с каждым цветом.

Вопрос: Мне не пришло письмо с подтверждением заказа, что мне делать?

Ответ: Иногда письма с нашего сайта могут по ошибке попадать в корзину «Спам». Если его нет у Вас во входящих, оно наверняка будет в папке «Спам». Также хотим заметить, что вся информация о Вашем заказе находится в вашем профиле (пятая ссылка слева в основном меню).

Вопрос: Как можно связаться с Вами напрямую? У меня есть некоторые вопросы.

Ответ: Мы с радостью ответим на Ваши вопросы по телефону +39 334 50 70 401 (Viber, WhatsApp) или ждем Ваших вопросов и предложений на почту: info@lanaitalia.com. Также Вы можете оставить комментарий, воспользовавшись формой ниже.